1und1 – Kompetenter Service auch über 140 Zeichen

Seit dem 15.02.2004 sind wir Kunde der 1und1 Internet AG und waren soweit mit unserer 16.000er Leitung sowie  mit dem Kundenservice immer zufrieden. Sicher, muss ich euch nicht erzählen, dass es auch im Hause der 1und1 Internet AG mal zu Ausfällen oder längeren Wartezeiten gekommen ist. Doch in den vergangenen 6 Jahren hatten wir nicht mehr als 3 Ausfälle, welche auch in einer Zeitspanne von unter 24 Stunden kompetent behoben werden konnten.

Freundliches Personal am Telefon und neuerdings auch via Twitter (Social Networking) hilft einem bei seinen Anliegen. Da ich mich eigentlich immer zuerst über die Hotline an 1und1 gewendet habe, versuchte ich es neulich einfach mal über die 140 Zeichen Variante Twitter.

Und siehe da auf meinen Tweet:
Als Bestandskunde kein DSL 50k und falsche Produktanzeige?! Und das nach 6 Jahren #1und1 – was soll das bitte?! #enttäuscht #1und1 @1und1 10:21 AM Jun 2nd via web
(http://twitter.com/dennisoderwald/status/15237810417)

Innerhalb kürzester Zeit bekam ich hier rauf auch direkt eine Antwort:
@dennisoderwald VDSL ist leider immer noch nicht möglich, Entschuldigung. Aber was denn für eine falsche Produktanzeige? Gruß, DO Mittwoch, 2. Juni 2010 10:53:39 via TweetDeck in reply to dennisoderwald
(http://twitter.com/1und1/status/15238904402)

Daraufhin schrieb ich dem Twitter Account von 1und1 eine Direct Message worauf hin mir auch wieder schnell geantwortet wurde – mit der bitte mein Anliegen an eine gesonderte E-Mail Adresse (@1und1.de) zu senden.

Circa 20 Minuten nach dem ich die E-Mail an 1und1 sendete, erhielt ich auch schon einen Anruf von einer Sachbearbeiterin welche sich freundlich und kompetent meinem Fall ganz speziell angenommen hat. Dabei wurde zum einen direkt mein Problem gelöst, welches ich in der E-Mail ausführlich schilderte, sowie eine 150 Euro Gutschrift und eine neue Fritz! Box 7270 (welche ich aktuell schon hatte) ausgehändigt. Da aber meine Fritz! Box öfter Probleme machte und ich sowieso von einem Defekt ausging, war auch dies förmlich perfekt.

Leider wurde meine (allzeit gehoffte) Bitte auf VDSL 50 nicht genüge getan.. doch trotz alldem sind wir 2 weitere Jahre nun Kunde der 1und1 Internet AG! Denn auch 1und1 wird es sicher hinbekommen, dass VDSL bei uns verfügbar ist und bei dem Top Service ist man doch gerne Kunde von einem so seriösen Unternehmen!