Der große Toptarif Service Check – Meine Erfahrung

Im Rahmen der großen Toptarif Service Check Aktion, möchte ich die Gelegenheit nutzen und über meine Erfahrungen mit der 1und1 Internet AG berichten.

Wenn ich mich recht entsinne, ist 1und1 der einzige Anbieter gewesen, den ich bis dato hatte. Ich meine, gut.. in einer Laufzeit von circa 6 Jahren hatte ich vielleicht 2 Ausfälle die nicht einmal 20 Minuten angedauert haben, ohne dass ich nur ein Finger rühren musste. Auch bei einer Geschwindigkeitsbereitstellung von vertraglich geregelten 16.000 kbps hat die 1und1 Internet AG einen draufgelegt und mich mit einer 20 Mbit Leitung überrascht.

In den ganzen 6 Jahren meines Vertragsverhältnisses habe ich bei 1und1 eins gelernt. Wenn man ordentlichen Support möchte, ruft man nicht die Hotline an, sondern schreibt direkt eine ausführliche E-Mail. Ich muss zugeben, dass ich vom Support der 1und1 Internet AG etwas enttäuscht bin, da ich immer relativ hohe Wartezeiten in Kauf nehmen musste. Obwohl sich so etwas wieder ausgleicht, wenn man bedenkt, dass man für etwas längere Wartezeit ordnungsgemäßen Support geliefert bekommt, ist dies zu entschuldigen. Denn was bringt mir ein Supporter der bspw. keine Ahnung hat? Nun lachst du vermutlich, .. doch dies darf ich Tag für Tag immer wieder feststellen.. traurig, aber wahr!

In Schulnoten würde ich 1und1 wie folgt bewerten:

Preis/-Leistungsverhältnis: 3
Support: 2
Bereitstellung/-Qualitätszuspruch (erbrachte Leistung): 1

Grade jetzt wo mein Umzug zum 01.08 geplant ist, werde ich persönlich bestimmt wieder auf 1und1 zurückgreifen!